更新日期：2026年05月25日

【前言】欢迎使用艾沃（深圳）智能环境科技有限公司（下列简称为“艾沃公司”）提供的软件及服务，包括小沃云家App、小沃商用炉App，以下简称“小沃”。我们深知个人信息对您的重要性，并庄严承诺保护使用小沃之用户（以下统称“用户”或“您”）的个人信息及隐私安全。您在使用小沃时，我们可能会收集和使用您的相关个人信息及用户信息（以下统称为“信息”）。我们希望通过《小沃隐私政策》（以下简称“《隐私政策》”或“本政策”）向您说明我们在收集和使用您的相关信息时对应的处理规则等相关事宜，以便更好的保障您的权益。

【特别提示】请您在使用小沃前，仔细阅读（未成年人请在监护人陪同下阅读）并了解本政策（特别是加粗或下划线标注的内容），以做出适当选择。当您同意《隐私政策》时，即表示您已同意我们按照本政策处理您的相关信息。除非您已阅读并接受本政策所有条款，否则您不应使用小沃。

如我们提供的某一单项服务不适用本政策的，该服务中会以适当方式明示排除适用本政策。

目录

一、我们如何收集和使用信息

二、我们可能分享、转让和披露的信息

三、我们如何保留、储存信息

四、我们如何保护信息安全

五、如何管理信息

六、第三方服务

七、年龄限制

八、通知和修订

九、如何联系我们

一、我们如何收集和使用信息

我们收集您的信息主要是为了您和其他用户能够更容易和更满意地使用小沃。我们的目标是向所有的互联网用户提供安全、有趣的上网经历。而这些信息有助于我们实现这一目标。

我们会出于以下目的，收集和使用您以下类型的信息：

1、帮助您完成注册及登录

为便于我们为您提供服务，您需要提供基本注册或登录信息，包括手机号码。

在注册过程中，如果您提供以下额外信息，将有助于我们给您提供更优的服务体验：例如您的昵称、家庭所在地区、房屋面积、房屋类型等。如果您不提供这些信息，并不会影响您使用小沃基本功能。

同时，我们也提供注册账号的注销功能，在符合服务协议约定条件及国家相关法律法规规定的情况下，您可以根据客服联系方式向客服申请注销账号

在您的小沃账号注销之后，我们将停止为您提供小沃服务，并依据您的要求，删除您的个人信息或做匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。

2、向您提供商品或服务

（1）您向我们提供的信息：

i. 用户在使用小沃的部分功能，比如注册小沃账号时和绑定，会被要求提供电话、房屋属性、地址等信息。小沃收集这类关于个人身份的信息主要是为了用户能够更容易地使用小沃的服务。电话是为了快捷登录以及售后更方便地与您取得联系，房屋属性是为了计算房间热需求、地址是为了根据当地的气象服务来分析室外温度以及提供地理围栏服务。

ii. 当您与我们联系时，我们可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式及相关信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。

iii. 当您使用星联网关时，在配网阶段需要授予蓝牙权限和位置权限才能搜索附近的蓝牙网关。位置权限仅用于搜索附近的蓝牙网关，我们不会记录您的位置信息。

（2）我们通过间接方式收集到的您的信息：

我们可能从关联方、第三方合作伙伴获取您授权共享的相关信息。包括，我们可能从微信（第三方）获取您授权共享的账户信息（头像、昵称）并在您同意本隐私政策后将您的微信（第三方）账户与您的小沃账户绑定，使您可以通过微信（第三方）账户直接登录并使用我们的产品与/或服务。我们将在符合相关法律法规规定，并依据与关联方或第三方合作伙伴的约定、确信其提供的信息来源合法的前提下，收集并使用您的这些信息。

3、向您推送消息

（1）当设备运行状态出现告警或其它关键性提醒时，我们会通过App推送功能或者以短信方式向您发送通知。

（2）我们可能在必需时（例如当我们由于系统维护而暂停某一单项服务、变更、终止提供某一单项服务时）向您发出与服务有关的通知。

如您不希望继续接收我们推送的消息，您可要求我们停止发出通知，例如：根据短信退订指引要求我们停止发送通知短信；但我们依法律规定或单项服务的服务协议约定发送消息的情形除外。

4、为您提供安全保障

为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或小沃相关协议规则的情况。我们可能使用或整合我们所收集的您的信息，以及我们的合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

5、改进我们的服务

我们可能将通过某一项小沃服务所收集的信息，用于我们的其他服务。例如，在您使用某一项小沃服务时所收集的您的信息，可能在我们提供的其他服务中用于向您提供特定内容或向您展示与您相关的、而非普遍推送的信息；我们可能让您参与有关小沃的调查，帮助我们改善现有服务或设计新服务；同时，我们可能将您的信息用于软件更新。

若您向我们反馈您使用小沃过程中遇到的问题，经您同意，我们可能会采集您设备中最近的错误日志，我们将通过您的反馈发现产品问题，对小沃进行改进和优化。

您了解并同意，在收集您的信息后，如果我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别您的身份，在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息，对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。

6、其他用途

请您注意，如果我们要将您的信息用于本《隐私政策》中未载明的其他用途或额外收集本隐私政策中未提及的您的其他信息，我们会另行事先请您自主同意。一旦您同意，该等额外用途将视为本政策的一部分，该等额外信息也将适用本政策。

7、征得授权同意的例外

但根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的信息无需征得您的授权同意：

（1）与国家安全、国防安全有关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

（4）出于维护信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

（5）所收集的信息是您自行向社会公众公开的；

（6）从合法公开披露的信息中收集信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

（7）根据您的要求签订合同所必需的；

（8）用于维护小沃的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

（9）为合法的新闻报道所必需的；

（10）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的信息进行去标识化处理的；

（11）法律法规规定的其他情形。

8、个人敏感信息

以上由您提供或我们收集您的信息中，可能包含您的个人敏感信息，例如电话号码、位置信息。请您谨慎并留意个人敏感信息，您同意您的个人敏感信息我们可以按本隐私政策所述的目的和方式来处理。

9、小沃云家APP收集用户个人信息明示清单

二、我们可能分享、转让或披露的信息

（一）分享

除以下情形外，未经您同意，我们不会与我们之外的任何第三方分享您的信息：

1、向您提供我们的服务。我们可能向合作伙伴及其他第三方分享您的信息，以实现您需要的核心功能或提供您需要的服务，包括：向第三方售后机构提供您的联系方式；

2、维护和改善我们的服务。我们可能向合作伙伴及其他第三方分享您的信息，以帮助我们为您提供更有针对性、更完善的服务，包括：代表我们发出短信的通讯服务提供商（阿里云）；

3、实现本《隐私政策》第一条“我们如何收集和使用信息”部分所述目的；

4、履行我们在本《隐私政策》或我们与您达成的其他协议中的义务和行使我们的权利。

5、在法律法规允许的范围内，为了遵守法律、维护我们及我们的关联方或合作伙伴、您或其他小沃用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害，比如为防止欺诈等违法活动和减少信用风险，我们可能与其他公司和组织交换信息。不过,这并不包括违反本《隐私政策》中所作的承诺而为获利目的出售、出租、共享或以其它方式披露的信息。

6、应您合法需求，协助处理您与他人的纠纷或争议；

7、应您的监护人合法要求而提供您的信息；

8、根据与您签署的服务协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；

9、基于学术研究而提供；

10、基于符合法律法规的社会公共利益而提供。

我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息。对我们与之共享信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本《隐私政策》以及其他任何相关的保密和安全措施来处理信息。

（二）转让

1、随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易，而您的信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们会要求新的持有您信息的公司、组织继续受本《隐私政策》的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

2、在获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的信息。

（三）披露

我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会披露您的信息：

1、根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的信息；

2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您信息的情况下，我们可能会依据所要求的信息类型和披露方式披露您的信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求接收方必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。

（四）共享、转让、披露信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，共享、转让、披露您的信息无需事先征得您的授权同意：

1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5、您自行向社会公众公开的信息；

6、从合法公开披露的信息中收集信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

三、我们如何保留、储存信息

我们仅在本《隐私政策》所述目的所必需期间和法律法规要求的时限内保留您的信息。

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的信息，存储在中国境内，以下情形除外：

1、法律法规有明确规定；

2、获得您的授权同意；

3、您使用的产品、服务涉及跨境，我们需要向境外提供您的信息的。

针对以上情形，我们会确保依据本政策及国家法律法规要求对您的信息提供足够的保护。

四、我们如何保护信息安全

我们非常重视个人信息安全，成立了专门的安全团队，并采取一切合理可行的措施，保护您的信息。

1、数据安全技术措施 我们会采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的信息遭到未经授权的访问使用、修改,避免数据的损坏或丢失。网络服务采取了多种加密技术，例如在某些服务中，我们将利用加密技术（例如SSL）来保护您的信息，采取加密技术对您的信息进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离。 在信息使用时，例如信息展示、信息关联计算，我们会采用多种数据脱敏技术增强信息在使用中安全性。采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护信息，避免数据被违规使用。

2、我们为保护信息采取的其他安全措施 我们通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范信息的存储和使用。 我们通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。 加强安全意识。我们还会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护信息重要性的认识。

3、我们仅允许有必要知晓这些信息的艾沃公司的员工、合作伙伴访问您的信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您的信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，可能会被追究法律责任或被中止与艾沃公司的合作关系。

4、互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、社交软件或其他服务软件等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密，我们建议您使用此类工具时请使用复杂密码，并注意保护您的信息安全。

5、互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

6、安全事件处置

在通过小沃与第三方进行沟通或购买商品及接受服务时，您不可避免的要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的信息，如联络方式或者邮政地址等。请您妥善保护自己的信息，仅在必要的情形下向他人提供。

为应对信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，我们制定了多项制度，明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。我们也为安全事件建立了专门的应急响应团队，按照安全事件处置规范要求，针对不同安全事件启动安全预案，进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。

在不幸发生信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们同时将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报信息安全事件的处置情况。

请您理解，由于技术的限制以及风险防范的局限，即便我们已经尽量加强安全措施，也无法始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入小沃所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的情况而发生问题。

7、我们有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。

五、如何管理信息

（一）访问、更新和删除

我们鼓励您更新和修改您的信息以使其更准确有效。您能通过小沃访问您的信息，并根据对应信息的管理方式自行完成或要求我们进行修改、补充和删除。我们将采取适当的技术手段或提供提交申请的联系渠道，尽可能保证您可以访问、更新和更正自己的信息或使用小沃时提供的其他信息。如您想查询、修改或删除您的部分信息，请登录小沃进行相关操作，或者通过本隐私政策中载明的联系方式联系我们进行处理。

在访问、更新、更正和删除前述信息时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障信息安全。

（二）公开与分享

我们的多项服务可让您不仅与您的社交网络、也与使用该服务的所有用户公开分享您的相关信息，例如，您在小沃中所上传或发布的信息、您对其他人上传或发布的信息作出的回应，在小沃中不特定用户可见的公开区域内上传或公布您的信息，以及包括与这些信息有关的位置数据和日志信息。只要您不删除您所公开或共享的信息，有关信息可能一直留存在公众领域；即使您删除共享信息，有关信息仍可能由其他用户或不受我们控制的第三方独立地缓存、复制或储存，或由其他用户或该等第三方在公众领域保存。如您将信息通过上述渠道公开或共享，由此造成您的信息泄露，我们不承担责任。因此，我们提醒并请您慎重考虑是否通过上述渠道公开或共享您的信息。

（三）改变您授权同意的范围

您总是可以选择是否披露信息。有些信息是使用小沃所必需的，但大多数其他信息的提供是由您决定的。您可以通过删除信息、关闭设备功能等方式改变您授权我们继续收集信息的范围或撤回您的授权。

当您撤回授权后，我们无法继续为您提供撤回授权所对应的服务，也不再处理您相应的信息。但您撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的信息处理。

六、第三方服务

我们的产品或服务可能包括第三方的产品或服务，当您使用这些产品或服务时，第三方也可能收集并使用您的信息以为您提供服务。包括：

（1）您可利用“分享”键将小沃中的某些内容（例如能耗情况）分享到微信（第三方）。或者，您可利用微信（第三方）登录小沃。这些功能可能会收集您的信息，从而正常运行上述功能；

（2）当您使用推送功能时，手机品牌服务商或推送服务提供商将作为数据的处理者，向您发送推送通知；

（3）当我们有重要通知需要发送给您时，如设备故障信息，我们将通过短信服务提供商及电信运营商向您发送通知；

（4）当您接入智能音箱时，我们会将您的设备列表共享给智能音箱服务提供商。

例如，当您使用本产品集成的小米（第三方）推送服务时，小米（第三方）将作为数据处理者，按照本公司的指示收集处理您的数据，小米（第三方）将按照隐私政策保护用户的隐私数据，具体请参见：https://dev.mi.com/console/doc/detail?pId=1822

目前，我们接入的第三方服务商主要包括以下几种类型：

1、 用于即时消息的Push推送（Apple、华为、小米、OPPO、VIVO、魅族）

2、 用于方便您分享小沃内容至第三方平台（微信）

3、 用于方便您使用第三方账户进行登录（微信）

4、 用于智能音箱的语音控制（天猫精灵、小爱同学、小度）

5、 用于重要消息的短信提醒（中国移动、中国联通、中国电信、阿里云）

接入第三方的服务由相关的第三方负责运营，须受第三方自己的服务条款及信息保护声明（而非本《隐私政策》）约束。

我们仅会出于正当、必要、特定的目的共享您的信息。对我们与之共享信息的第三方服务商，我们会要求他们履行相关保密义务并采取相应的安全措施。

以下为小沃接入的第三方SDK的相关隐私政策。

七、年龄限制

我们建议：任何未成年人参加网上活动应事先取得家长或其法定监护人（以下简称"监护人"）的同意。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的相关信息。

我们鼓励父母或监护人指导未成年人使用小沃。如果您是未成年人，请通知您的父母或监护人阅读本《隐私政策》，并在您提交信息之前，寻求父母或监护人的同意和指导。

八、通知和修订

（一）我们可能适时修改本政策的条款，该等修改构成本政策的一部分。我们会在小沃App内发出本《隐私政策》的更新版本，或以其他适当方式提醒您相关内容的更新。

（二）我们可能在必需时（例如当我们由于系统维护而暂停某一项服务时）发出与服务有关的公告。您可能无法取消这些与服务有关、性质不属于推广的公告。

九、如何联系我们

关本声明或小沃的隐私措施的问题请与小沃的协调人联系。地址是itproduct@iwarm.com。

小沃的用户也可以通过电话或信件直接与小沃客户服务部门联系。我们的地址是：深圳市宝安区航城街道宝安大道5010号西部硅谷C座401。客服热线：400-770-1870；服务时间：周一至周五的09:00–18:00。